Retenez et fidélisez vos clients
Vous avez déployé une stratégie d’acquisition solide qui vous a permis de développer votre chiffre d’affaires. Pourtant, aujourd’hui, chaque hausse des coûts d’acquisition fragilise la pérennité de votre entreprise.
Avez-vous travaillé votre rétention client ?
La rétention client est la capacité de votre entreprise à retenir et fidéliser ses clients. Ce volet du webmarketing est souvent négligé au profit de l’acquisition.
Pourtant, son intérêt est évident : vous avez investi du temps et de l’argent dans l’acquisition de nouveaux clients, ne les laissez pas filer ! D’autant que le coût de rétention d’un client est nettement inférieur à son coût d’acquisition : jusqu’à 5 fois moins cher selon les secteurs !
La rétention client repose en premier lieu sur la satisfaction apportée par votre produit/service et la qualité du SAV. Mais vous pouvez aussi capitaliser sur votre connaissance des attentes de vos clients pour booster votre taux de rétention en déployant des scénarios de marketing automation basés sur vos personas.
En résumé, si l’acquisition est le premier levier à actionner pour développer votre CA, équilibrer vos efforts entre acquisition et rétention permettra de le pérenniser !
Au point zéro ! Co-construisons une stratégie de rétention performante en 4 étapes :
Identification des attentes et enjeux de vos clients
Je vous rencontre et échange avec vous pour identifier vos personas, leurs attentes et enjeux.
Audit des stratégies de rétention de vos concurrents
J’audite la stratégie de rétention de vos concurrents pour identifier les bonnes pratiques à reproduire, mais aussi les opportunités de démarcation.
Établissement de votre stratégie
Je construis une stratégie de rétention répondant aux attentes de vos clients et vous la soumets pour validation.
Déploiement de la stratégie
En option, si vous n’avez pas la ressource en interne – Je mets en ligne les scénarios de marketing automation validés ensemble.
Existante, mais vous doutez de sa pertinence... J’audite votre stratégie de rétention en 4 étapes :
Identification des attentes et enjeux de vos clients
Je vous rencontre et échange avec vous pour identifier vos personas, leurs attentes et enjeux.
Audit de votre stratégie de rétention
J’analyse l’ensemble de vos scenarios de marketing automation pour identifier les éventuels incohérences, manquements ou opportunités à exploiter au vu des attentes et enjeux de vos clients.
Audit des stratégies de rétention de vos concurrents
J’audite la stratégie de rétention de vos concurrents pour identifier les bonnes pratiques à reproduire, mais aussi les opportunités de démarcation.
Proposition d’un plan d’actions
J’élabore un plan d’actions correctives et/ou amélioratives que vous pourrez déployer en interne ou dont vous pourrez me confier le déploiement..
7 ans d’expérience au service des entreprises, et une approche singulière du webmarketing.
Baignée dans un milieu entrepreneurial, j’ai naturellement orienté mes études vers la gestion d’entreprise avant de compléter mon apprentissage par une formation technique en webmarketing et développement web.
Depuis 7 ans, dont 4 années à mon compte, je mets mes compétences en webmarketing et ma sensibilité entrepreneuriale au service des entreprises que j’accompagne.
Convaincue qu’une stratégie webmarketing efficace repose avant tout sur une fine compréhension de votre offre et des enjeux de vos clients, je mobilise mes qualités d’écoute et d’analyse, tout autant que mes compétences techniques, pour vous aider à atteindre vos objectifs.
